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2023年7月 首頁 > 往期月刊

幸運女孩的成長密碼

作者:吳雙

重慶永川萬達廣場的市場經理張嫚把自己的成長歸結為幸運,然而從她的職業成長故事中我們看到,哪有憑空而來的幸運?只有足夠努力,才會足夠幸運。

張嫚在永川萬達廣場公益藝術展現場

2018年,張嫚以萬新生身份進入重慶南坪萬達廣場,成為市場助理。經歷過成熟的A類場、支援過籌備場,最終選擇從C類場重新出發,迎接挑戰。5年后,她已是重慶永川萬達廣場的市場經理,既要統籌市場板塊的工作,還要推動活動的組織洽談、落地執行,提升廣場的客流和銷售。

張嫚對待工作有激情有原則,有自己的方法論。她把自己的成長歸結為幸運,從一張白紙,在萬達被寫滿職業成長故事。

但是,哪有什么所謂的幸運。幸運的背后,是不為人知的努力,咬牙的堅持,與提前做好的萬全準備而已。

 

做直播達人為商戶引流

作為市場人,對業績負責、對商戶負責,是張嫚義不容辭的責任。在工作的第二年,她迎來了第一次嚴峻挑戰。

重慶永川萬達廣場在2019年12月31日剛確定脫困,卻在隨后的一個月里遭遇疫情,客流和銷售驟降,大量商戶提出撤鋪。張嫚所在的市場部門迅速制定方案,營運溝通商戶,全民營銷,決定通過直播帶貨為商戶減壓。

直播帶貨的任務落在了張嫚頭上。

從未接觸過直播帶貨的張嫚,笑稱自己發動了蔡文姬技能,不僅成為商戶與消費者觸達的橋梁,還成了消費者和商戶對話的中間人。

商戶沒有方案,我就幫他們想方案,從一個方案對一個商戶,到一套方案適用同業態商戶,要經歷反復挖掘、反復打磨。

為了幫商戶做好一個方案,張嫚通過行業大V、官方數據、品牌動向、消費者調研等多個維度,分析直播帶貨對消費習慣的改變,積極與商戶溝通,匹配市場端需求。

2020年,張嫚前后組織了200多場品牌直播,創造線上銷售近千萬元, 為商戶進行定向引流,廣場銷售恢復率在萬達商管集團兩次排第一、兩次排第二。

張嫚分析商戶銷售信息

2021年疫情仍在延續,張嫚在直播上下的功夫更多了。她認真學習李佳琦等知名主播的直播方式和風格,當時每天下班回去后,第一件事就是看直播,邊看邊做筆記,把他們直播中的技巧和流程總結出來,再形成PPT,與廣場同事分享。

那段時間,張嫚掛在嘴上的詞是——人物設定、產品篩選、品牌折扣機制、腳本撰寫模擬、前期宣傳蓄客、直播期間銷售氛圍營造、售后服務……

在給小米之家的智能用品做直播時,張嫚又一次突破自己,在講解過程中融入很多場景模擬,激起消費者的共鳴,創造了單場破4萬元的銷售業績,這也是我在探索直播過程中的最好成績,很有成就感,讓我對直播萌生了更多的挑戰欲。

在同年萬達商管集團發起的直播大賽中,張嫚兩次獲得大區第二。 

張嫚為小米產品做直播

 

一周完成異業合作KPI

2021年6月,是張嫚職業生涯中最難忘的一個月。

她接到任務,需要負責六一和端午節的所有市場業務,涵蓋聚客活動和促銷活動的策劃、媒體和物料的宣傳出街……更讓張嫚壓力山大的是:客流不能比往年少,場子要熱鬧,要保證周周有活動,異業合作要20家以上。

屋漏偏逢連夜雨:市場經理崗位空缺,張嫚自己完全沒有設計和異業洽談經驗,原負責人跳槽……

然而,完成洽談20家異業合作,只給了張嫚一周時間。她帶著兩名新入職的小伙伴,硬著頭皮上,一起打怪升級。

在一次與美術機構洽談時,張嫚打了十幾次電話,都被對方以各種理由拒絕,要么說在上課、要么說在別的校區開會,最后我沒辦法了,直接去校區蹲點等她。

終于,張嫚在負責人下課后,成功到了她。對方很不客氣,問張嫚:我們學員這么多,去哪兒給哪兒帶人氣,其他家的商業都爭著給我們提供物料、禮品,你們能提供什么?

從對方咄咄逼人的話語中,張嫚卻捕捉到了機會。她立刻從公司的體系、結構以及公司對項目的規劃入手闡述,并對周邊商業進行了分析,最終讓對方相信,萬達是這個城市里體系最全、結構動線最簡單、運營效率最高的商業體。顧客選擇我們只是時間問題,這個時間段里,有你們陪伴我們成長,以后大家一定能實現共贏!

張嫚成功說服了負責人,最后由廣場提供場地,給這家藝術機構落地了一場NEW YOUNG公益藝術展,近3000幅畫作展出,學員在廣場上了為期3天的美術公開課,成功為廣場引流。

就這樣,張嫚一家接一家地談,竟然真的在一周之內,完成了這個看似不可能的任務。張嫚說:我不想放過任何一點機會,更不想讓剛經歷過疫情的商戶失望。

 

助力廣場升級為B類廣場

有了這次異業合作的經驗,張嫚豁然開朗。在后續做直播帶貨的過程中,她不斷為商戶整合資源。張嫚說:這工作就像劃船,不僅要依靠內部的發動機,還要靠外部的船槳才能走得更遠。

2022年,張嫚團隊積極聯動政府落地春季招聘會相親會等10余場線下活動,并為商戶制定專項幫扶線上線下營銷活動,統籌現場,為商戶實現精準導流,提升進店率和銷售。永川萬達廣場成功升級為B類廣場。

張嫚的領導這樣評價她:這世上從來沒有橫空出世的運氣,只有不為人知的努力。從職場小白到部門負責人,從稚嫩到成熟,每一步都是她拼出來的。任務交到她手中,她都能想辦法達成。

執行力、創新力,早已是貼在張嫚身上的標簽。她說,這得益于一畢業就進入萬達,養成了良好的職業習慣。萬達讓員工有明確的工作目標,能促使我們朝著目標沖刺,說到做到,萬達的氛圍總能激發大家的求勝欲和成就感。

而談到自己之所以能在直播方面取得突破創新時,張嫚也認為公司給了她很大的支持。除了前期系統性的培訓、城市公司的專項指導跟進外,公司還會積累優秀案例輸出,讓員工舉一反三,實現二次創新。

2023年,張嫚期待能夠完成大營運業務知識的學習,接觸更多招商和營運業務。她對未來充滿信心:跟著公司的萬新生培養計劃走,我一定可以實現職業理想。

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